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Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento del Consumidor está regulado por los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005.
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, incluso parcialmente, sin necesidad de dar explicaciones y sin costes adicionales, siempre que se respeten las siguientes condiciones:
- El desistimiento deberá comunicarse a Tucano s.r.l. por correo electrónico a ordini@tucano.it dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción de los productos.
La comunicación también podrá enviarse por fax al +39 02 25201053. - La comunicación deberá indicar la compra de referencia, la voluntad de desistir de la compra y el producto o productos para los que se desea ejercer el derecho de desistimiento.
También deberá adjuntarse una copia del albarán de entrega o del pedido realizado. - El Consumidor deberá devolver el producto a su cargo enviándolo a la siguiente dirección:
TUCANO SRL – DEVOLUCIONES E-COMMERCE
VIA GALVANI, 5
20083 BONIROLA DI GAGGIANO
Italia
Si el desistimiento se ha ejercido conforme a las modalidades descritas, Tucano s.r.l. reembolsará el importe total pagado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días desde que Tucano s.r.l. tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento.
El reembolso incluirá también los gastos de envío.
Únicamente los costes de devolución correrán a cargo del Consumidor.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 55 del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Compra de productos audiovisuales o software precintados que hayan sido abiertos por el Consumidor.
- Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o alterarse rápidamente.