Conditions d’utilisation

Le commerce électronique via Internet en Italie est régi par la législation en vigueur sur la vente à distance. La loi (Décret Législatif du 06/09/2005 n° 206) garantit le droit de rétractation du contrat d'achat pour tout motif, sans pénalité et sans en indiquer la raison, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises commandées.

Ce site est la propriété de Tucano s.r.l., dont le siège social est situé Piazza Castello, 19 – 20121 Milan, et est destiné à la vente en ligne. Tucano s.r.l. respecte la législation sur la vente à distance (Décret Législatif du 06/09/2005 n° 206), qui prévoit des obligations précises pour le vendeur et des droits spécifiques pour le consommateur. Nous vous invitons donc à lire attentivement les conditions ci-dessous et à les conserver en cas d'achat sur www.tucano.com. Toutes les modalités de vente, de livraison et de paiement y sont détaillées.

1. NOS PRODUITS

Nos produits sont conçus et sélectionnés par des designers italiens, sont brevetés et protégés par les droits d’auteur. Tucano s.r.l. se réserve le droit d’apporter à tout moment des modifications techniques, structurelles et dimensionnelles dans un but d’amélioration. Les couleurs des produits photographiés sont indicatives, car sujettes aux variations typiques des processus photographiques et d’impression. Toutes les marques apparaissant sur ce site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

2. OFFRE AU PUBLIC

Ce contenu s’adresse au consommateur final, c’est-à-dire à toute personne physique agissant à des fins non liées à son activité commerciale, entrepreneuriale ou professionnelle.
Pour les entreprises ou les revendeurs, veuillez consulter les sections réservées. Les prix de vente indiqués sur le site incluent la TVA, mais excluent les frais de livraison, qui sont calculés au moment de l’achat.

3. MODALITÉS D’ACHAT ET ACCEPTATION DE LA COMMANDE

La procédure d'achat est la suivante : sélectionnez le produit, accédez à la fiche descriptive ; si vous souhaitez l’acheter, cliquez sur « Ajouter au panier », puis sur « Panier ». Vous pouvez procéder en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur enregistré (solution recommandée).
L’enregistrement est simple et rapide. Les étapes suivantes comprennent la confirmation de l'adresse de livraison, le choix du mode d’expédition, le calcul des frais de port, le paiement par carte bancaire ou compte PayPal, et la confirmation de la transaction. Un e-mail de confirmation suivra.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits achetés seront livrés à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement. Les délais de livraison moyens sont d’environ 2 à 3 jours ouvrables en Italie (1 jour supplémentaire pour les îles) et de 2 à 5 jours ouvrables dans le reste de l’Europe. Tucano s.r.l. ne pourra être tenue responsable d’éventuels retards ou non-livraisons dus à des cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles.
Chaque envoi comporte un bon de livraison et, si demandé, une facture. Les produits sont conditionnés dans des cartons de différentes tailles, scellés en haut et en bas avec du ruban adhésif personnalisé Tucano s.r.l.
Le consommateur doit vérifier, lors de la réception :

Que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur la lettre de transport.
Que le colis est intact, non endommagé, ni mouillé, et conforme aux caractéristiques décrites.

Ce n’est qu’après cette vérification que le client doit signer le bon de livraison. Après signature, aucune réclamation concernant l’aspect extérieur des produits livrés ne sera recevable. En cas de non-conformité entre la commande et la livraison, le client ne doit pas accepter la marchandise et doit formuler une réclamation directement au transporteur.

5. ANNULATION ET/OU MODIFICATION DE LA COMMANDE

Le consommateur peut annuler ou modifier sa commande dans un délai de 12 heures suivant son enregistrement.
Pour cela, il doit contacter le service client de Tucano s.r.l. par e-mail à ordini@tucano.it ou par fax au +39 02 25201053, en indiquant toujours le numéro et la date de la commande. Le service client répondra pour confirmer la faisabilité de la modification.

6. PAIEMENT

Le paiement doit être effectué lors de la confirmation de la commande par carte bancaire ou via un compte PayPal. Tucano s.r.l. n’est pas responsable de l’utilisation frauduleuse ou illicite de cartes bancaires par des tiers.
À aucun moment Tucano s.r.l. n’a accès aux données de la carte bancaire, qui sont transmises de manière sécurisée directement à PayPal.

7. RESPONSABILITÉ

Tucano s.r.l. garantit le respect des normes de qualité relatives aux produits.
Tucano s.r.l. décline toute responsabilité pour les erreurs techniques ou autres contenues sur le site. Elle ne saurait être tenue responsable de dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, résultant de l'utilisation du site ou des informations qu’il contient.
Tucano s.r.l. ne peut être tenue responsable des informations communiquées par les fabricants ou distributeurs. Elle n’est pas responsable des dommages, pertes ou coûts liés à une inexécution contractuelle due aux causes susmentionnées.

8. GARANTIES

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Cette garantie s’applique uniquement aux produits défectueux malgré une utilisation normale, conforme à leur usage prévu et à la documentation technique.
Elle ne s’applique pas en cas de négligence, d'utilisation incorrecte ou de branchement non conforme.
La garantie est personnelle et réservée au premier acheteur (consommateur final, non revendeur).
Tucano s.r.l. ne peut en aucun cas être tenue responsable de dommages dus à des défauts de fabrication, ceux-ci relevant exclusivement du fabricant.

9. OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR

Le consommateur s’engage, une fois la procédure d’achat terminée, à imprimer et à conserver les présentes conditions générales de vente ainsi que les caractéristiques du produit acheté, conformément aux articles 52 et 53 du Décret Législatif du 06/09/2005 n° 206.
Il est strictement interdit de fournir de fausses informations ou des données appartenant à des tiers lors de l’inscription. Tucano s.r.l. engagera des poursuites en cas d’infractions ou d’abus.

10. RÉSOLUTION DU CONTRAT ET CLAUSE RÉSOLUTOIRE EXPRESSE

Tucano s.r.l. se réserve le droit de résilier le contrat (commande) en informant le consommateur pour des motifs justifiés. Dans ce cas, le consommateur n’a droit qu’au remboursement des sommes éventuellement versées.
Les obligations de l’acheteur (voir “Obligations de l’acheteur”) et la garantie de paiement (voir “Paiement”) sont essentielles ; leur non-respect entraîne la résolution automatique du contrat conformément à l’art. 1456 du Code civil italien, sans recours judiciaire, sans préjudice de toute demande de dédommagement.

11. CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité de Tucano s.r.l. est disponible dans la section dédiée du site.

12. SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

Le logiciel de commerce électronique utilisé adopte les meilleures technologies de cryptage selon le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant la sécurité des données personnelles et bancaires transmises.
L’utilisation du serveur sécurisé SSL est transparente avec les navigateurs récents (Safari, Chrome, Firefox, etc.).
L’adresse web commençant par https indique que vous êtes en zone sécurisée.
Les paiements par carte via SSL ne sont activés qu’au moment de l’envoi des données. Avant de cliquer sur « Envoyer », les informations restent sur l’appareil de l’utilisateur.
Les transactions PayPal sont entièrement sécurisées grâce au cryptage SSL.

13. JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

Le contrat en ligne conclu via le site www.tucano.com est régi par le droit italien. Pour tout litige concernant sa validité, interprétation ou exécution, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s’il est situé sur le territoire italien (art. 63 Décret Législatif 06/09/2005 n° 206).